忘关自动续费被扣数千元，律师深度解读与消费者权益保护

在数字化时代，自动续费服务已成为众多在线平台和应用程序的常见收费模式，这一便捷服务在为消费者带来便利的同时，也时常因用户的疏忽而引发争议，多起因用户忘记关闭自动续费功能而被扣除数千元费用的案例，再次将这一现象推至公众视野，引发了广泛的社会关注和讨论，本文将通过律师的视角，深入解读此类事件背后的法律问题，并探讨如何更好地保护消费者的合法权益。

自动续费服务的法律基础

自动续费服务通常基于用户与平台之间的服务协议或合同条款，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，双方在签订合同时应遵循公平、诚实信用的原则，并确保合同内容清晰、明确，平台在提供自动续费服务时，有义务向用户明确告知该服务的性质、费用、取消方式等关键信息，确保用户在完全知情的情况下做出选择。

消费者权益的侵害与法律责任

1、知情权与选择权：若平台未充分履行告知义务，导致用户因不知情而持续被扣费，则侵犯了用户的知情权和选择权，根据《消费者权益保护法》，经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

2、财产安全权：自动续费服务若未设置明确的取消途径或取消过程过于复杂，导致用户难以在合理时间内取消订阅，从而造成财产损失，这同样侵犯了消费者的财产安全权。

3、违约责任：若平台在合同中未明确规定取消自动续费的合理期限或条件，且在用户提出取消请求后仍继续扣费，则构成违约行为，需承担相应的违约责任。

律师解读与建议

1、加强平台责任：律师建议，平台应优化自动续费服务的告知流程，确保在用户首次订阅时通过弹窗、明确条款等方式，清晰、简洁地告知用户相关费用、取消方式及期限，简化取消流程，确保用户能够轻松、快捷地取消自动续费服务。

2、提升消费者意识：虽然平台负有主要责任，但消费者自身也应增强对自动续费服务的关注和了解，建议定期检查个人账户订阅情况，特别是对于不常用的服务或应用，可设置提醒或定期检查的习惯，以避免因遗忘而造成的经济损失。

3、法律救济途径：若消费者因自动续费问题遭受损失，可首先尝试与平台客服沟通解决，若协商无果，可向相关监管部门投诉或直接向法院提起诉讼，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还多收费用、赔偿损失及要求惩罚性赔偿等。

4、完善法律法规：律师呼吁相关部门进一步完善相关法律法规，明确自动续费服务的规范标准，加大对侵害消费者权益行为的处罚力度，为消费者提供更加坚实的法律保障。

案例分析

以某用户因忘记关闭视频平台的自动续费功能而被连续扣款数千元为例，该案例中平台虽提供了取消途径，但因流程复杂且未在首次订阅时充分告知用户，导致用户长期被扣费而不知情，最终法院判决平台退还全部不当得利并处以一定金额的罚款，同时要求平台改进其服务流程和告知方式，此案例不仅为受害者讨回了公道，也为行业树立了规范服务的标杆。

忘关自动续费被扣数千元的事件虽是个案，但其背后折射出的是数字化时代下消费者权益保护的新挑战，通过加强平台责任、提升消费者意识、完善法律法规等措施，我们可以在保障便捷服务的同时，更好地维护消费者的合法权益，作为消费者，我们应时刻保持警惕，定期检查账户订阅情况；作为平台方，则应秉持诚信原则，优化服务流程，确保用户能够明明白白消费，只有这样，才能构建一个既便捷又安全的数字消费环境。